Astra Motor Papua Masuk Kategori The Best Customer Relation Nasional

Laporan Wartawan Tribun Papua.com, Taniya Sembiring 

TRIBUN-PAPUA.COM, JAYAPURA - Astra Motor Papua mendapatkan penghargaan sebagai The Best Customer Relation oleh PT. Astra Honda Motor untuk kategori Main dealer Sepeda Motor.

Honda Small Customer Relation Management adalah salah satu strategi perusahaan yang mengedepankan proses bisnis yang mengelola konsumen lama untuk kembali melakukan transaksi pembelian sepeda motor Honda ke Dealer Honda.

Baca juga: PMI Sorong Berikan Penghargaan Kepada Astra Motor Karena Aktif Sumbang Darah

Samsul Maarif Selaku Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua mengatakan bahwa penghargaan the best CRM yang didapat ini merupakan hasil kerja keras Astra Motor pada semua panel bisnis di H1 penjualan H2 AHASS dan H3 Sukucadang dalam memastikan konsumen puas dan melakuka repeat order di Dealer Honda.

“Secara angka, 47 persen konsumen kami adalah konsumen Repeat order, dimana mereka sebelumnya adalah konsumen kami yang lama, atau dari keluarga dalam satu KK yang kembali melakukan pembelian Sepeda Motor Honda, lalu 83 % konsumen kami yang melakukan pembelian sepeda Motor merawat kembali service di AHASS Dealer Honda tempat membeli . Hal ini merupakan sebuah kepercayaan yang perlu kami jaga terus agar konsumen tetap setia terhadap Honda,” kata Samsul kepada Tribun Papua di Jayapura Sabtu (26/4/2025).

Baca juga: Astra Motor Sorong Bersama Masyarakat Donor Darah Untuk Disumbangkan ke PMI

Dalam menjaga kepuasan konsumen, loyalitas dan repeat order, banyak hal yang dilakukan diantaranya pula, adalah optimalisasi Motorkux untuk Konsumen.

Dengan aplikasi Motorkux ini konsumen dimudahkan untuk mendapatkan kriteria sebagai konsumen loyal, karena ada point2 yang bisa dikumpulkan dari transaksi yang dilakukan di Dealer Honda, yang nantinya point tersebut bisa ditukar dengan bentuk layanan atau barang di Dealer atau AHASS Honda. 

Baca juga: Astra Motor Papua Gelar Pemeriksaan Kesehatan Gratis bagi Masyarakat Kota Jayapura 

“Kami tentunya memiliki program2 service kunjung, layanan Honda Care, booking service Motor Honda, home service, paket diskon dan Jasa, Reminder service kepada konsumen melalui WA dan Call, customer Loyal gathering, membercard Customer dan lainya untuk konsumen Honda. Kami juga membekali Salesman dalam menjual sepeda motor Honda tidak hanya berfokus pada proses penjualan door to door namun bagaimana bisa mengelola konsumen lama melalui moment2 special seperti ulang tahun dan lainnya," ujarnya.(*)