Semua Makin Mudah dengan New PLN Mobile: Bayar Listrik hingga Tambah Daya Cukup Lewat Aplikasi

Laporan Wartawan Tribun-Papua.com, Aldi Bimantara

TRIBUN-PAPUA.COM, JAYAPURA - PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Jayapura memperkenalkan Aplikasi New PLN Mobile, yang memiliki banyak fitur untuk membantu para pelanggan setianya dengan tagline "Semua Makin Mudah".

• Tarif Listrik Naik per 1 Juli 2022, PLN Jamin Tidak Berdampak Besar bagi Masyarakat di Papua

Hal itu disampaikan Manager PLN ULP Jayapura, Eka Dirga, yang secara eksklusif kepada Jurnalis Tribun-Papua.com Aldi Bimantara di Kota Jayapura Papua, Kamis (30/6/2022).

"Jadi di ULP Jayapura ini memang kami menangani sekira 44.000 pelanggan, dan 18.000 pelanggan masih merupakan pelanggan pasca bayar atau masih menggunakan meter-meter lama, jadi tentunya banyak yang menunggak,"

Sehingga hal tersebut menjadi tantangan PLN ke depannya, maka perlu upaya agar arus kas PLN dapat lancar dan mendukung proses pelayanan.

• Peringati Hari Penyu, PLN UIP Maluku Papua Serahkan Bantuan Rp 75 Juta kepada Kelompok Marekisi Nung

"Dalam menghadapi tantangan di era digitalisasi, PLN telah meluncurkan Aplikasi New PLN Mobile, yang dulunya memang sudah ada, hanya saja kali ini lebih diperbaharui," katanya.

Ia menambahkan, Aplikasi New PLN Mobile hadir untuk lebih menyempurnakan layanan PLN.

"Melalui aplikasi ini, kita bisa melakukan pembayaran listrik lewat aplikasi dari mana saja dan kapan saja, kemudian laporan gangguan dari mana saja," katanya.

Jika ditinjau ke belakang, dirinya mengatakan saat dulu mungkin kalau melapor gangguan, pelanggan harus menghubungi kantor terdekat, ataupun menuju ke kantor PLN melakukan pelaporan.

• PLN Siagakan 1.385 Petugas Jaga Pasokan Listrik di Papua- Papua Barat Selama Bulan Ramadan

Selain pelaporan gangguan, dengan Aplikasi New PLN Mobile, para pelanggan dapat mendapatkan informasi secara lebih detail, jelas, dan transparan.

"Jadi masyarakat yang ingin membayar listrik, penyambungan baru, menambah daya, dan penyambungan sementara juga bisa melalui Aplikasi New PLN Mobile ini," tuturnya.

Eka menuturkan, apabila mereka (pelanggan) mendaftar atau registrasi, nilai yang dibayarkan langsung tertera dan dapat dilihat dengan jelas.

"Ini tentu sangat baik, untuk menghindari calo-calo listrik yang mengatasnamakan PLN dan merebak di masyarakat," bebernya.

• Kabel Milik PLN di Abepura Alami Kebakaran, Veronika: Jangan Bakar Sampah Saat Cuaca Panas

Dalam kesempatan itu, pihaknya menyebutkan Aplikasi New PLN Mobile juga dalam penggunaannya dipermudah dalam sistem pembayaran yang terhubung dengan berbagai e-commerce.

Kemudian, ia menjelaskan pada saat dulu, para pelanggan memang diakuinya merasa susah untuk mengakses ataupun melaporkan keluhan, tetapi dengan aplikasi berbasis android dan Ios ini, dapat melaporkan keluhan maupun gangguan.

"Misalnya terkait dengan proses interaksi dengan PLN yang lama, atau hal-hal teknis lainnya nanti petugas akan menjawab dan apabila harus didatangi, maka petugas akan merespon langsung," sambungnya.

• Kabel Listrik Milik PT PLN Persero Ludes Terbakar, Dugaan Awal Sumber Api dari Pembakaran Sampah

Lebih lanjut dia menjelaskan, mekanisme pendaftaran ialah para pelanggan hanya perlu mendownload aplikasinya di Google Play Store bagi pengguna Android dan App Store untuk pengguna IoS.

"Cukup dengan memasukkan nomor telepon pintar atau hp kita, dan menginput nomor meter yang ada di rumah-rumah masing-masing," katanya.

Setelah registrasi aplikasi tersebut, seperti yang sudah dikatakan sebelumnya, para pelanggan sudah bisa langsung melapor gangguan, pembayaran listrik, cek tagihan listrik, hingga menu tambahan lainnya.

• 9 Gulungan Pipa Tanam Milik PT PLN Persero Dilahap Si Jago Merah, Kerugian Belum Dapat Ditaksir

Dengan demikian, para pelanggan yang sering bertanya mengapa pemakaian listriknya besar dapat langsung saja melihat alasannya.

"Sehingga aplikasi ini sangat terpadu dan memudahkan kami, serta juga masyarakat yang ingin membutuhkan informasi," sebutnya.

Tak hanya sampai di situ, melalui Aplikasi New PLN Mobile, para pelanggan yang ingin menambah daya dan menu pasang baru harus mengupload KTP untuk verifikasi.

Baca juga: Cuaca Ekstrem, PLN Percepat Pemulihan Listrik di Jayapura

Lebih jauh, Eka mengemukakan alasan diluncurkannya Aplikasi New PLN Mobile, lantaran melihat kondisi keluhan masyarakat atau pelanggan, yang mengeluh soal biaya berbeda di beberapa tempat.

"Ini tentu kemungkinan penyebabnya ada calo yang berperan, misalnya melakukan penyambungan baru di lokasi A dan B yang terlampaui jauh berbeda, serta keluhan-keluhan penyambungan yang lama," ungkapnya kembali.

Untuk itu, memang dikatakannya Aplikasi New PLN Mobile muncul dan diharapkan pihaknya ketika ada laporan pelanggan, mulai dari petugas lapangan hingga pegawai PLN dapat diakses.

Baca juga: PLN Kota Jayapura: Hari Ini Sederet Lokasi Mati Lampu 8 Jam

Bagi pelanggan yang menunggak, dikatakan Dirga dengan hadirnya Aplikasi New PLN Mobile, para pelanggan dapat mengetahui terlebih dulu informasi soal besaran biaya yang harus dibayarnya.

Pada kesempatan itu, Eka juga mengutarakan sejauh ini pihaknya telah melakukan berbagai upaya sosialisasi kepada masyarakat, termasuk melalui media online Tribun Papua.

"Kami juga telah berupaya melakukan sosialisasi dan menginformasikan kepada masyarakat, melalui selebaran ataupun brosur yang dibagikan kepada khalayak, tetapi selain itu kita bisa mengakses melalui Youtube resmi PLN, semua sudah jelas," tegasnya.

Baca juga: Hari Ini PLN Jayapura Padamkan Listrik 8 Jam, Silahkan Cek Lokasimu

Terlebih khusus, bagi masyarakat yang sama sekali belum dapat mengakses aplikasi tersebut melalui handphone, pihaknya masih membuka layanan manual dengan datang ke kantor saja, atau dapat menghubungi call center 123 yang masih berlaku.

Terakhir, Eka mengharapkan dengan adanya Aplikasi New PLN Mobile, para pelanggan dapat semakin dimudahkan dan PLN bisa menerima respon yang baik dari warga misalnya melalui manajemen yang lebih berfokus pada kepuasan pelanggan.

"Bukan berarti PLN adalah satu-satunya perusahaan penyediaan listrik, yang tidak mempunyai saingan, sehingga luput memperhatikan kepuasan pelanggan, justru karena itu PLN terus berkomitmen tampil di depan, karena memahami listrik adalah kebutuhan primer semua orang," tutupnya. (*)