Layanan Telkomsel di Papua Selatan-Papua Tengah Kembali Normal

TRIBUN-PAPUA.COM, JAYAPURA  - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkomsel memastikan layanan 4G dan IndiHome di sejumlah kabupaten se-Papua Selatan dan Papua Tengan sudah kembali normal pasca penurunan kapasitas yang terjadi beberapa waktu lalu.

General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papu, Yasrinaldi melalui siaran persnya kepada Tribun-Papua.com, Senin, (1/9/2025) mengatakan, proses pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong– Merauke untuk tahap pertama telah selesai.

Baca juga: Bupati Jayapura Yunus Wonda: Sampaikan Aspirasi dengan Bijak, Jangan Anarkis 

Awalnya pemulihan tahap pertama atau (temporary recovery) diprediksi akan berlangsung lambat, namun pada 31 Agustus 2025, proses ini telah rampung atau lebih cepat tuntas dari waktu perkiraan.

“Dengan demikian, layanan 4G/LTE Telkomsel dan IndiHome telah normal kembali di seluruh wilayah Merauke, Mimika, Mappi, Asmat, Boven Digoel, Nabire, Deiyai, Dogiyai, Paniai, Kaimana, Waropen, dan Kepulauan Aru,” kata Yusrinaldi.

Baca juga: Aksi Massa di Jayapura, Rakyat Menuju DPR Papua: 9.300 Polisi Diterjunkan

Setelah rampungnya perbaikan tahap pertama (temporary recovery), PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk akan melanjutkan proses pemulihan tahap berikutnya (permanent recovery). 

“Saat proses permanent recovery berlangsung, diperkirakan akan kembali terjadi penurunan kualitas layanan di wilayah Merauke, Timika, dan Kaimana. Kondisi ini diperkirakan terjadi pada minggu kedua dan ketiga September 2025,” katanya.

Baca juga: BREAKING NEWS: Cipayung Plus Demonstrasi di Jayapura Papua, Desak DPR Dengar Suara Rakyat

Yusrinaldi memastikan pihaknya terus berkomitmen memberikan kompensasi berupa:

• Penggantian kuota internet kepada pelanggan Telkomsel Prabayar yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan, sesuai dengan ketentuan dan syarat yang berlaku. Pelanggan bisa melakukan claim kuota kompensasi melalui UMB *888*20# hanya dengan Rp. 10,-

Baca juga: Menilai DPRK-Pemkab Jayawijaya Belum Perjuangkan Suara Rakyat, Masyarakat Siap Demonstrasi

• Bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO, kompensasi selama penurunan kualitas layanan akan diberikan dalam bentuk diskon tagihan prorata sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.

“Terimakasih dan apresiasi yang tinggi kami sampaikan kepada seluruh pihak yang telah membantu proses pemulihan jaringan ini, serta seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaannya menggunakan produk dan layanan Telkomsel,” ujarnya.

Baca juga: Masyarakat Sambut Hangat Kehadiran Fairfield by Marriott di Merauke

Untuk informasi lebih lanjut mengenai ragam layanan Telkomsel dan IndiHome, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI, atau menghubungi layanan pelanggan di 188 atau kanal media sosial resmi Telkomsel di facebook.com/Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.(*)