Astra Motor Papua Laksanakan Benchmark Standard Layanan untuk Kepuasan Konsumen Honda

TRIBUN-PAPUA.COM, JAYAPURA - Astra Motor Papua selaku Main dealer Sepeda Motor Honda di Papua menyelenggarakan benchmark Standart Layanan Honda ke Astra Motor Sorong 1, 18 November 2024, dengan mengikutsertkan 18 Dealer yang tersebar dari Sorong hingga Merauke. 

Baca juga: Astra Motor Papua Gelar Regional Technical Skill Contest Student & Teacher 

Agenda ini dilaksanakan secara hybrid yaitu untuk beberapa Dealer Honda di Sorong, Manokwari dan Kaimana secara langsung datang dan melakukan benchmark Layanan Honda, sedangkan untuk Dealer Honda area lain mengikuti benchmark Layanan Dealer Honda ini melalui online ms teams.

Samsul Maarif, selaku Manager Honda Customer Care Center Astra Motor Papua menjelaskan, pemilihan Dealer Astra Motor Sorong1 sebagai tujuan benchmark layanan ini karena merupakan Dealer Wing Honda. 

Dealer Wing Honda memang seharusnya memiliki standart layanan yang lebih dan standart prioritas layanan bagi konsumen dibanding Dealer Reguler Honda. 

Selain itu, Astra Motor Sorong1 karena merupakan Dealer Honda yang terletak di coverage area kerja Propinsi Papua Barat Daya sehingga terpilih sebagai Dealer tujuan benchmark.

“Dealer Wing memiliki previllage dalam memberikan layanan kepada konsumen premium yang memiliki sepeda motor premium, serta fasilitas layanan yang dimiliki nya pun juga lebih lengkap,” terang Samsul. 

Baca juga: Tetap Berkendara Aman Saat Hujan, Berikut Tips yang Dibagi Astra Motor Papua

Lebih lanjut dia mengatakan, sebenarnya bukan itu tujuan utama nya, akan tetapi kami ingin me refresh kembali para owner Dealer, Pimpinan Dealer, Kepala Bengkel, kepala Salesman. 

Selain itu, Kepala Administrasi Dealer Honda di Papua akan pentingnya menjaga standart layanan kepada konsumen, baik itu konsumen baru, maupun konsumen lama.

Benchmark Layanan Dealer Honda merupakan agenda yang rutin dilakukan setiap tahun untuk memberikan experience layanan secara langsung kepada para pimpinan Dealer Honda di Papua. 

Baca juga: Astra Motor Papua Beri Makanan Tambahan Untuk Balita di Posyandu Cendrawasih Kota Jayapura

Semisal pada Layanan Dealer Honda kenapa Harus menyediakan Wifi gratis kepada Konsumen, karena konsumen kita sekarang ini tidak bisa menunggu lama saat motor nya di service lalu tidak pegang HP, dan internetan. 

Hal ini perlu di tekankan kepada para pimpinan Dealer Honda bahwa Konsumen akan merekam journey layanan yang mereka dapatkan, dimana akhirnya hal ini yang akan mempengaruhinya untuk repeat order maupun mereferensikan kepada konsumen lain.

Pada kesempatan Benchmark Standart layanan ini juga kami mengajak para pimpinan Dealer berkeliling Dealer Honda Astra Motor Sorong1. 

Baca juga: Gandeng Biro SDM Polda, Astra Motor Papua Gelar Workshop Wellbeing at Work untuk Para FLP

Hal itu dilakukan untuk menyaksikan langsung layanan yang dilakukan oleh para petugas Dealer dari layanan Showroom maupun layanan AHASS bengkel. 

Kemudian bisa saling mengamati proses yang standart dan harus diterapkan di masing- masing Dealernya. 

Samsul Hananiel Candra selaku Pimpinan Dealer Senja Indah Kaimana yang datang langsung pada acara benchmark tersbut mengatakan bahwa agenda ini cukup baik dan berkesan. 

Baca juga: Astra Motor Papua Gelar Safety Riding Bangga Menjadi Generasi Cari Aman di Mako Brimob